互联网行业,为什么各个垂直领域的公司都在招支付产品经理?

说到支付产品经理,就不得不先提一下在支付领域有开创性作用的产品,支付宝。

2003年,淘宝网成立时,大多数人还只习惯线下购物,即使用户很活跃,但大多交易都因为买卖双方难以互相信任,卖家不肯先发货,买家不肯先付款,而宣告失败。所以阿里做支付宝项目的最初契机是在线交易的信任问题:用户把钱预付给支付宝,卖家发货,买家收获确认后,支付宝把钱转给卖家,也就是我们现在比价熟悉的担保交易。

初时,支付宝的转账、对账都是由人工完成的,工作的繁琐、高风险不言而喻。后来支付宝创立了虚拟账户,与部分银行合作,加入了一些技术元素,减少了很大的工作量。同期,支付宝的定位也从仅服务于淘宝的支付工具,变成了做一个全网的可靠支付工具。

然而各个细分领域的支付、结算需求都有各自的特性。比如机票,航空公司售卖机票一般都是一次易,但是涉及的利益方比较多,航空公司、一级代理、二级代理、旅行类网站等都可以出票。一张机票交易完成后各个利益方都需要分得利润。如果靠人工来分配、对账,程序会很复杂、进程也很长。但是支付宝通过电子手段就可以做到自动、实时分账,效率自然倍增。再比如保险,再没有在线支付之前,保险公司的保费是人工支付核算的,对用户的理赔也是如此,不仅效率很低,安全性也不能保障,经常有保费、赔款丢失的事情发生。即使后来保监会出台了『零现金』方案,银行卡转账方式效率也十分低下,保险公司需要开设一大批银行账号对接用户,自上而下的走理赔流程。支付宝逐渐结合了自身支付平台的优势逐渐走入了购物、航空、保险、网游、充值、公共事业等多个领域。

然而支付宝此时却遇到了增长瓶颈,用户体验极差、支付过程过长、流失率很高。还记得曾今网购时各种翻找网银动态token的日子吗?想一下那时的支付体验,还真是可怕,选择银行卡,输入相关信息,开始支付后还要跳转多次页面才能完成最终支付,而且很有可能会遇到支付不成功的情况,一切还得重来。

后来支付宝推出了快捷支付,只需一次绑定,下次就可以通过支付密码、手机动态验证码完成支付。后边的剧情我们都知道了,在线支付的产品一下子有个生命力,迅速普及到我们生活的方方面面。这还不算完,随着智能手机的普及,支付宝还陆续上线了指纹支付、扫码支付、声波支付、条码支付,今后还可能有刷脸支付等等。

支付宝和大多支付产品,除了要在看的见的表现层做到体验极致优化,还有面临很多看不见结构层稳定性需求,比如随着越来越多的人认可移动支付,每天需要处理巨大的交易量;双十一到来时,面临着巨大的交易峰值等。也有更多资源层问题,比如获得政府和银行的认可,拿到相关牌照,在法律允许范围内创新等等。

你看,如今我们如此习以为常的支付产品,纵观它的成长历史却让人觉得这么的不可思议。支付产品经理首先也是产品经理,他们也需要去思考用户在支付过程中的痛点,努力优化支付核算流程让支付链上的各层级用户满意,后期通过数据反馈不断优化产品。也面临相关竞品的步步紧逼。最后,由于涉及用户账户和资金等高敏感信息,涉及资金核算等财务、金融领域专业问题较多,支付产品经理的行业门槛也自然比较高。

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